Куда звонить в Наро-Фоминской больнице: полный справочник

Звонить на общую горячую линию и ждать соединения — долго и нервно. Особенно когда нужно срочно узнать о состоянии мамы после операции или записаться на перевязку. Ещё хуже — набрать наугад, попасть не туда и тратить время на переключения между операторами.

ГБУЗ МО «Наро-Фоминская больница» обслуживает весь Наро-Фоминский городской округ: три корпуса в разных городах, 16 отделений, сотни пациентов ежедневно.

Чтобы не теряться в этой системе, больница опубликовала прямые номера всех отделений. Мы собрали их в одном месте и добавили советы — как звонить, чтобы вам действительно помогли.

Наро-Фоминск

Главный корпус. Здесь кардиология, педиатрия, эндоскопия и переливание крови.

Апрелевка

Одно приёмное отделение — первая точка входа для жителей города и ближайших посёлков.

Селятино

Здесь сосредоточены хирургия, реанимация и офтальмология. Если везёте пациента экстренно — сначала звоните в приёмное.

Как правильно звонить в больницу

Большинство людей звонят в больницу неправильно — и потом жалуются, что «ничего не сказали» или «грубо ответили». На самом деле медперсонал физически не может тратить по 10 минут на каждый звонок.

Вот как сделать разговор коротким и результативным:

• Подготовьтесь до звонка. Держите под рукой: ФИО пациента полностью, дату рождения, дату поступления в больницу и номер палаты, если знаете. Без этих данных информацию о пациенте не дадут — это требование закона о врачебной тайне, а не злой умысел медсестры.
• Звоните в рабочее время. Лучшее время для звонка — с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00. Утром идут обходы и процедуры, после 18:00 сменяется персонал. В эти промежутки дозвониться сложнее, а разговор будет короче.
• Не звоните в реанимацию без крайней нужды. Персонал отделения анестезиологии-реанимации занят круглосуточно. Узнать о состоянии пациента в реанимации лучше лично — в установленные часы для посещений или через лечащего врача в плановое время.

Если не берут трубку — подождите и перезвоните. Медсестра может быть на процедуре или с пациентом. Подождите 20–30 минут и наберите снова. Если телефон долго не отвечает — звоните в приёмное отделение того же корпуса.

Что спросить у врача по телефону — и чего не стоит

По телефону врач не поставит диагноз и не назначит лечение. Это не отговорка — это медицинская и юридическая реальность. Но кое-что узнать можно и нужно.

Можно узнать по телефону:

• в каком состоянии пациент — стабильном, тяжёлом, удовлетворительном
• переведён ли пациент в другое отделение или выписан
• когда лучше прийти на приём или на выписку
• какие вещи и продукты можно передать пациенту
• есть ли противопоказания к передаче определённой еды

Не стоит спрашивать по телефону:

• точный диагноз и результаты анализов — только лично, при наличии документов
• прогноз лечения и сроки выздоровления — слишком серьёзно для телефонного разговора
• жаловаться на лечение или требовать объяснений — это разговор с заведующим отделением лично

Кто имеет право получить информацию о пациенте

Это важно знать заранее, чтобы не попасть в неловкую ситуацию у стойки или по телефону.

По российскому законодательству (статья 13 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»), медицинские работники обязаны соблюдать врачебную тайну. Информацию о состоянии пациента могут получить:

• сам пациент — в любой момент
• законные представители — родители несовершеннолетнего, опекуны
• супруг, близкие родственники — только если пациент заранее дал письменное согласие на раскрытие информации этим людям

Если согласия нет — даже супругу официально не обязаны сообщать диагноз. Поэтому, если ваш близкий ложится в больницу в плановом порядке, попросите его заранее оформить согласие на раскрытие информации — это делается прямо при поступлении.

Экстренные ситуации: когда не нужно звонить в отделения

Если человеку плохо прямо сейчас — не тратьте время на поиск нужного номера отделения.

• 103 — скорая помощь (с мобильного работает)
• 112 — единая экстренная служба, если не можете дозвониться до скорой
• Приёмное отделение — если везёте человека сами и хотите предупредить о приезде

Приёмное отделение работает круглосуточно и без выходных. Туда принимают всех — с полисом и без, с направлением и без него. Отказать в экстренной помощи не имеют права.

Как передать вещи или продукты пациенту

Передачи принимают через приёмное отделение или непосредственно на посту отделения — уточните по телефону конкретный порядок. Универсальные правила такие:

• Нельзя передавать домашнюю еду в хирургическое и реанимационное отделения без разрешения врача — у пациентов часто особая диета.
• Можно негазированную воду, средства гигиены, нижнее бельё, домашнюю одежду — но уточните список у медсестры.
• Деньги и ценности лучше не передавать — больница за них не отвечает.
• Цветы в большинстве отделений не разрешены из санитарных соображений.

Как не попасть в ситуацию «не знаю, в какой больнице»

Если скорая забрала близкого человека и вы не знаете куда — звоните в единую диспетчерскую скорой помощи по номеру 103 и называйте адрес, откуда забрали пациента. Диспетчер скажет, в какое учреждение его доставили.

В Наро-Фоминском округе экстренных пациентов, как правило, доставляют в ближайший корпус ГБУЗ МО «Наро-Фоминская больница» — в зависимости от места вызова. Жителей Селятино и Апрелевки чаще везут в соответствующие корпуса, жителей Наро-Фоминска — в главный.

Сохраните номера прямо сейчас

Не надейтесь на память. Добавьте эту страницу в закладки или сохраните нужные номера в телефоне с понятными подписями: «Больница приёмное Селятино», «Травма Наро-Фоминск» и так далее. В стрессовой ситуации это сэкономит вам несколько очень важных минут.

Источник: официальная публикация ГБУЗ МО «Наро-Фоминская больница». Телефоны актуальны на момент публикации. Если номер не отвечает — звоните в приёмное отделение нужного корпуса.