Сегодня системой быстрых платежей (СБП) пользуется каждый второй россиянин. По данным Банка России, только за первый квартал 2025 года через СБП прошло 2,5 млрд операций на 10,5 трлн рублей — вдвое больше, чем годом ранее. Чем чаще мы переводим деньги, тем выше риск ошибки. Один не верный символ в номере телефона — и деньги уходят чужому человеку.
Главное правило — не медлить. Чем быстрее вы заметите ошибку, тем больше шансов вернуть средства без суда и лишних нервов.
— Шаг 1 —
Проверьте приложение
Откройте историю операций в мобильном банке и найдите ошибочный платёж. Во многих приложениях рядом с транзакцией есть кнопки «Оспорить», «Отменить» или «Запросить возврат». Если такая опция доступна — воспользуйтесь ей немедленно.
Важно: в Системе быстрых платежей нет функции автоматического возврата, транзакции исполняются практически мгновенно. Поэтому действовать нужно сразу.
— Шаг 2 —
Зафиксируйте перевод
Сделайте скриншот экрана — на нём должны быть видны:
- номер счёта или карты получателя;
- точная дата и время операции;
- сумма перевода.
Снимок станет доказательством при обращении в банк или в суд.
— Шаг 3 —
Свяжитесь с получателем
Адвокат Ирина Зуй поясняет: первый и самый простой шаг — связаться с получателем напрямую. Многие люди готовы вернуть ошибочно полученные средства добровольно, и это самый быстрый вариант.
Говорите спокойно, объясните ситуацию. Если человек согласен вернуть деньги, попросите перевести их обратно на ваш счёт.
— Шаг 4 —
Обратитесь в свой банк
Если получатель не отвечает или отказывается возвращать средства, напишите в службу поддержки банка. Банк-отправитель направит официальный запрос в банк получателя, который свяжется со своим клиентом.
Однако банки не вправе самостоятельно списывать деньги со счёта без согласия владельца — за исключением случаев, когда есть решение суда.
Составьте письменное заявление: укажите реквизиты операции, причину ошибки и свой счёт для возврата.
— Шаг 5 —
Досудебная претензия
Если переговоры зашли в тупик, пора переходить к официальным мерам. Направьте получателю досудебную претензию заказным письмом или через мессенджер с сохранением доказательств отправки.
В тексте обязательно укажите:
- обстоятельства ошибки (дата, сумма, реквизиты);
- ссылку на статью 1102 Гражданского кодекса РФ об обязательстве вернуть неосновательное обогащение;
- срок для добровольного возврата (например, 10–14 дней);
- предупреждение об обращении в суд.
Важно: статья 1107 ГК РФ дополнительно предусматривает, что если получатель откажется возвращать деньги, его могут обязать выплатить ещё и проценты за пользование чужими средствами.
— Шаг 6 —
Судебный иск
Если прошло более 30 дней с момента отправки претензии, а деньги так и не вернули, подавайте исковое заявление. В нём укажите требование взыскать сумму перевода как неосновательное обогащение.
Осторожно: мошенники
Если после ошибочного перевода вам звонят «сотрудники банка» или «получатель» и предлагают «вернуть деньги» через ссылку, с помощью кодов или установки программы — это стопроцентный обман.
Банки никогда не просят переводить деньги для их возврата. Работайте только через официальные каналы.
Особая осторожность нужна и в обратной ситуации: если на ваш счёт поступили чужие деньги, а незнакомец просит вернуть их на другие реквизиты, не делайте этого самостоятельно. Лучше обратитесь в банк: так вы избежите невольного участия в мошеннической схеме по выводу средств.
Главное — скорость и документы
Ошибочный перевод — ситуация неприятная, но не безнадёжная. Действуйте по алгоритму: сначала приложение, затем получатель, потом банк и только в крайнем случае — суд.
Сохраняйте все скриншоты и переписку: они существенно ускорят процесс возврата на каждом этапе.
Похожее
