Если дома приходится ходить в свитере, у вас есть законное право платить меньше. Депутат Госдумы Владимир Кошелев напомнил о правилах перерасчёта за отопление. «Нарамедиа» разобралась, как это работает на практике, какие нормы действуют в Подмосковье и сколько реально можно сэкономить.
— Шаг 1 —
Сверьтесь с градусником
По закону услуга считается некачественной, если температура в квартире ниже норматива. Для Московской области действуют следующие стандарты:
- +18 °C — в обычной жилой комнате;
- +20 °C — в угловой комнате.
В ночное время (с 0:00 до 5:00) допускается снижение температуры не более чем на 3 градуса. Днём отклонения в меньшую сторону не разрешены.
— Шаг 2 —
Зафиксируйте нарушение
Без документального подтверждения перерасчёт не сделают. Алгоритм действий следующий:
Звонок в диспетчерскую службу. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании (УК) или в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) Наро-Фоминска по телефону: 8 (496) 343‑52‑42. Сообщите о низкой температуре.
Обязательно спросите Ф. И. О. диспетчера и номер заявки — это первое доказательство.
Ожидайте замерщиков. Сотрудники УК должны прийти, измерить температуру специальным прибором и составить акт проверки качества коммунальных услуг. Один экземпляр остаётся у вас.
Если никто не пришёл (что бывает часто), вы имеете право оформить акт самостоятельно.
«Подпишите его минимум с двумя соседями и председателем совета дома (при его наличии). Укажите дату, время и показания бытового термометра. Такой документ имеет юридическую силу для суда и Госжилинспекции», — комментирует юрист в сфере ЖКХ Андрей Власов.
— Шаг 3 —
Требуйте перерасчёт
Напишите заявление в свою управляющую компанию или в «МосОблЕИРЦ», приложив копию акта.
Сколько вернут денег?
Формула едина: за каждый час отклонения температуры от нормы плата за отопление снижается на 0,15% от стоимости услуги за расчётный период.
Пример расчёта:
Допустим, в квитанции за отопление указана сумма 3000 рублей. В квартире было холодно (+16 °C) в течение 5 суток (120 часов).
- Скидка за час: 0,15%.
- Скидка за 120 часов: 18% (0,15% × 120).
- Итог: вам должны вернуть 540 рублей.
Если отопление отсутствовало полностью (например, из-за аварии), действуют более жёсткие нормативы:
- Не более 24 часов суммарно в течение одного месяца.
- Не более 16 часов подряд при температуре в квартире от +12 °C.
— Что делать, если отказывают —
Если УК не реагирует на заявление, обращайтесь в надзорные органы. В Московской области жалобы принимает Госжилинспекция (ГЖИ). Заявление можно подать через портал «Добродел» или ГИС ЖКХ — самый быстрый способ инициировать проверку.
— Если обращение в ГЖИ не помогло —
Бывает, что заявка на портале отображается как «решённая», а батареи остаются холодными. Или ГЖИ присылает ответ об отсутствии нарушений, даже не проведя проверку на месте. В таком случае нужно действовать более решительно.
- Роспотребнадзор.
Температура ниже нормы — нарушение санитарных правил. Напишите жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора по Наро-Фоминскому округу. Инспекторы могут оштрафовать УК по статье 14.4 КоАП РФ. Штрафы для юридических лиц здесь значительнее. - Прокуратура.
Обращайтесь сюда, если ГЖИ бездействует. В заявлении укажите: «Прошу провести проверку бездействия должностных лиц Государственной жилищной инспекции…». Прокуратура обязывает чиновников выполнять свои обязанности, и часто одного её вмешательства достаточно для решения проблемы. - Суд — наиболее эффективный вариант.
Если у вас на руках есть акты и подтверждения обращений, а перерасчёт не сделан, подавайте иск. Для потребителей по таким делам госпошлины нет.
В суде можно требовать не только возврата денег за некачественную услугу, но и:
- Компенсацию морального вреда (обычно 5–15 тысяч рублей).
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).
- Возмещение убытков (например, расходы на обогреватели, если сохранились чеки).
«Управляющие компании в большинстве случаев предлагают мировое соглашение, едва получив повестку в суд. Им выгоднее вернуть деньги и устранить проблему, чем платить штрафы и нести судебные издержки», — поясняет юрист Андрей Власов.
Итоговый чек-лист для жителей Наро-Фоминска
Похожее
