«У каждого своя флора» — именно так терапевт Дашкова Н. Н. из наро-фоминской поликлиники ответила пациентке, пожаловавшейся на одышку. Анонимный пост в соцсети спровоцировал волну гнева: женщина описала, как врач грубила, отказалась слушать симптомы, потребовала отодвинуться от стола и «не дышать на неё». «Я не заразная!» — возразила пациентка, но услышала лишь загадочную отсылку к «флоре». История получила 50+ комментариев за сутки, расколов город на два лагеря.
Это не единичный случай. Наталья С. вспомнила, как та же терапевт диагностировала ей «симуляцию» кашля, а через неделю ее госпитализировали с пневмонией. Нина Андреевна рассказала, как Дашкова грубо оборвала её мать фразой: «А вы вообще помолчите». Но есть и другие мнения: Юрий Г. предположил, что пациентка могла «неосознанно нарушать дистанцию», а Оксана назвала претензии «надуманными»:
«Любому неприятен запах изо рта. Врач — не исключение».
Но давайте от слов перейдём к фактам. По закону № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья», врач обязан:
- Соблюдать этические нормы (ст. 73);
- Оказывать помощь без грубости и дискриминации;
- Использовать маски/перчатки при риске заражения (СанПиН 2.1.3.2630-10).
«Если боялась инфекций, почему не надела маску?» — спрашивают критики Дашковой. Например, даже в частной клинике «Аструм» в Наро-Фоминске врачи всегда используют СИЗы. А вот «флора» — не оправдание. Термин лишь подлил масла в огонь.
А что насчёт «запаха»? Фармацевт, работающая с 100+ пациентами ежедневно, признаётся:
«Мне не приятны некоторые запахи, но я никогда не показываю этого. Профессионализм — в уважении».
И здесь кроется главная претензия к Дашковой: даже если дискомфорт был обоснован, можно было сказать тактично. Например: «Для точной диагностики мне нужно больше пространства».
Системная проблема? В комментариях мелькают и другие тревожные сигналы. В Наро-Фоминске жители жалуются на «зоопарк в травматологии» и «полуразваленную больницу». Анонимный комментатор резюмирует: «Таких историй — уйма у каждого». Но есть и контраст: в том же городе хирурги спасли беременную с кишечной непроходимостью, а Роспотребнадзор оперативно отреагировал на случай менингита у ребёнка.
Что делать пациентам?
- Фиксируйте нарушения: записывайте разговоры (ст. 77 ГПК РФ разрешает это как доказательство).
- Пишите жалобы заведующей (как советует комментатор 684676) или в Минздрав МО через портал «Добродел».
- Требуйте замены врача — это ваше право по ст. 21 закона № 323-ФЗ.
- Обращайтесь в СМИ: например, «Наро-Фоминск здоровье» оперативно реагирует на жалобы.
А врачам?
Напомним цитату из отзыва о клинике «Аструм»: «Работают профессионалы с чутким отношением». Вот «рецепт» от горожан:
- Если боитесь инфекций — используйте маски, но не вините пациентов;
- Помните: неприятный запах может быть симптомом болезни (диабет, почечная недостаточность);
- Как сказала Оксана, комментатор: «Доктор должен лечить хорошо. Это главное».
В споре всплыл провокационный комментарий: «Русских врачей заменят «мигранты», если мы продолжим жаловаться».
Звучит абсурдно? Но факт остаётся: в городе уже не хватает специалистов — хороших травматологов «осталось 2–3 человека». Может, вместо взаимных претензий стоит начать диалог?