Что нужно сделать чиновникам, чтобы обычные люди не просто перестали ругаться, а записали благодарственное видео? История с площадкой на Профсоюзной, 2А — тот самый редкий кейс.
Вместо тысяч отчетов о выполненных планах администрация Наро-Фоминска получила живой отзыв.
Местная жительница снимает на телефон детей на новых качелях и прямо в кадр говорит:
«Большое вам спасибо, дорогие власти! Нам поменяли качели, заменили урны, наконец-то сделали ремонт ямок, мы теперь меньше падаем».
Кажется, мелочь? Для родителей, которые каждый день водят сюда детей, проседающее покрытие и старые качели — это не статистика, а ежедневный риск.
Обратная связь, которую услышали
Инцидент начался стандартно: группа в соцсети, обращение от жителей. Но реакция оказалась неформальной. Вместо отписки — реальные работы. Заменили оборудование, обновили покрытие, поставили новые урны. Начальник территориального управления Евгений Клюшкин признается: именно такая реакция мотивирует больше всего.
«Такая обратная связь и активная позиция горожан больше всего мотивирует нас на работу».
Это ключевая фраза. Она показывает сдвиг: диалог становится важнее бумажной отчетности. Но так ли часто он работает?
Почему это вообще стало новостью?
Потому что сценарий «жалоба — быстрое решение — благодарность» для многих городов до сих пор выглядит фантастикой. Чаще жители сталкиваются с долгими согласованиями и тишиной в ответ.
История наро-фоминской площадки — удачный пример, как должна работать система на местах. Без PR-кампаний и громких заявлений. Просто потому, что так и должно быть. Финал истории — на видео. Дети кричат «Спасибо!» в кадр. Это и есть главный показатель эффективности. Не отчётная цифра, а смех во дворе.
